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硬件設(shè)備維保服務(wù)

基于多年?業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與積累，深耕于IT基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，提供全棧基礎(chǔ)設(shè)施硬件維保服務(wù)

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服務(wù)能力
  • 全周期覆蓋
    提供7*24*365不間斷應(yīng)急響應(yīng)、疑難復(fù)雜故障處理、備件保障、微碼升級(jí)、性能調(diào)優(yōu)及安全加固等核心服務(wù)
  • 技術(shù)前瞻性
    不僅精通傳統(tǒng)硬件運(yùn)維，同時(shí)具備超融合、分布式、開源系統(tǒng)等全面技術(shù)能力
  • 全棧硬件生態(tài)覆蓋
    全面覆蓋傳統(tǒng)架構(gòu)的操作系統(tǒng)、虛擬化、計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等核心要素，也支持分布式架構(gòu)的分布式存儲(chǔ)、SDN 設(shè)備等組件，全要素支持滿足實(shí)際整體運(yùn)維場(chǎng)景
  • 信創(chuàng)與開源支持
    全面支持信創(chuàng)服務(wù)器（KunPeng、Hygon）、操作系統(tǒng)（Kylin Linux、UoS）及私有云；開源含操作系統(tǒng)和虛擬化
服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  • 規(guī)模與認(rèn)證

    專業(yè)工程師覆蓋全棧設(shè)備，覆蓋小型機(jī)/服務(wù)器/存儲(chǔ)/網(wǎng)絡(luò)/操作系統(tǒng)/虛擬化領(lǐng)域，華為/IBM原廠技術(shù)認(rèn)證合作伙伴，持有IBM、CATE、CCIE、RHCE、VCP等高級(jí)認(rèn)證

  • 行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

    多年銀行/證券/保險(xiǎn)數(shù)據(jù)中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，金融級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供7*24*365不間斷應(yīng)急響應(yīng)、疑難復(fù)雜故障處理、備件保障、微碼升級(jí)、性能調(diào)優(yōu)、安全加固等技術(shù)

  • 專家智庫(kù)

    總行級(jí)架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)，含多名曾就職于IBM、EMC等大廠技術(shù)專家，全球大集中項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過總行級(jí)超大型數(shù)據(jù)中心、全國(guó)大集中項(xiàng)目

服務(wù)體系
  • 三維保障體系

    ? 主動(dòng)防御層：月/季度深度檢查、固件漏洞排查，安全加固、高故障率備件現(xiàn)場(chǎng)保障

    ? 極速響應(yīng)層：專項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理管理、7×24小時(shí)工程師直通、備件先行機(jī)制，A類設(shè)備備件SLA承諾

    ? 持續(xù)優(yōu)化層：安裝配置規(guī)范、硬件微碼管理、系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、設(shè)備利舊管理

  • 備件保障

    ? 客戶現(xiàn)場(chǎng)：常用易損備件；前置部署，直接服務(wù)客戶現(xiàn)場(chǎng)，快速響應(yīng)故障需求

    ? 分公司、辦事處及各地分庫(kù)：區(qū)域內(nèi)客戶常用易損備件（含電源、風(fēng)扇、硬盤、內(nèi)存等）；區(qū)域級(jí)儲(chǔ)備，覆蓋本地化高頻需求，縮短響應(yīng)半徑

    ? 備件總庫(kù)：全品類備件；承載核心儲(chǔ)備職能

  • 可量化服務(wù)承諾

    ? 響應(yīng)時(shí)效：≤15分鐘工單響應(yīng)

    ? 修復(fù)時(shí)效：A類設(shè)備<4小時(shí)

    ? 備件保障：99.5%滿足率

    ? 安全合規(guī)：100%等保三級(jí)

  • 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    ? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包：7×24小時(shí)電話服務(wù)、遠(yuǎn)程訪問診斷服務(wù)、定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)、故障響應(yīng)及處理、設(shè)備微碼升級(jí)、系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)、重大生產(chǎn)變更支持、系統(tǒng)維護(hù)檔案、技術(shù)交流與培訓(xùn)、備件保障

    ? 增值服務(wù)包：場(chǎng)景化應(yīng)急操作手冊(cè)、系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)、設(shè)備移機(jī)技術(shù)支持服務(wù)、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)遷移服務(wù)、設(shè)立專屬知識(shí)庫(kù)、資深專家團(tuán)隊(duì)咨詢服務(wù)